Passenger Service Center

Qendra e Shërbimit të Pasagjerëve

Gati për t’u ngritur?

Qendra jonë e Shërbimit të Pasagjerëve është këtu për të ndihmuar! Ne jemi të gjithë për t’ju ofruar informacion të brendshëm se çfarë të prisni dhe si të përfitoni sa më shumë nga udhëtimi juaj. Ne jemi më se të lumtur t’ju japim një dorë ndihme për çdo pyetje ose shqetësim që mund të keni.

Le të fillojmë këtë udhëtim!

Rezervimi dhe
ndryshimet e biletave

Shënim i rëndësishëm: GP Aviation nuk është agjent rezervimi dhe nuk menaxhon rezervimet e pasagjerëve.

Nëse keni nevojë të bëni ndryshime ose të anuloni fluturimin tuaj, ju lutemi kontaktoni agjentin e udhëtimit ose platformën e rezervimit online ku keni bërë fillimisht rezervimin tuaj.

Ata do të jenë të lumtur t’ju ndihmojnë me kërkesën tuaj!

Biletë
Rezervimet

+41 61 510 06 67
+49 7621 916 53 14
+383 49 200 286

Bagazhi i humbur ose i dëmtuar

Në rast të kërkesës për bagazhe të humbura ose të dëmtuara, ju lutemi vizitoni menjëherë zyrën e Humbur dhe Gjetur në aeroportin e destinacionit dhe dorëzoni raportin me agjentin.

Kontaktoni me ekipin

tonë pa fluturim! Na kontaktoni për të raportuar bagazhin tuaj të humbur, lidhjet e humbura ose thjesht për të biseduar për ditët e mira të vjetra kur fluturimi ishte në të vërtetë një fllad.

Kërkesat për rimbursim

Keni nevojë për një rimbursim nga ne? Ne jemi këtu për të ndihmuar! Thjesht plotësoni Formularin tonë të Kërkesës së Rimbursimit dhe ne do të marrim topin që rrotullohet. Ne do ta shqyrtojmë kërkesën tuaj dhe do t’ju kthehemi sa më shpejt që të keni një vendim.

Ticket
Reservations

In case of lost or damaged baggage claim, please visit immediately Lost and Found office at the destination airport and file the report with the agent.

For change or cancellation of your flight booking, you need to contact the travel agent or web portal where you booked your ticket.

GP Aviation does not process passenger bookings and can not assist with your booking or change of your tickets.

 

Your compensation claims, in case of delays and irregularities, will be promptly reviewed and answered by our Service Center team.

Para udhëtimit tuaj

… le të sigurohemi që gjithçka është në rregull …

Check-In
U rekomandohet pasagjerëve që, për fluturime me GP Aviation mundësisht të paraqiten për përgatitje për fluturim tri orë përpara fluturimit të planifikuar, sepse sportelet mbyllen 40 minuta përpara nisjes.
Dokumentet e udhëtimit
Pasagjeri është personalisht përgjegjës që të ketë me vete dokumente të vlefshme identifikimi, të cilat u përgjigjen rregullave qe rekomandon kompania  GP Aviation si dhe rregullave për hyrje në vend të secilit cak të fluturimit. Gjobat, dënimet me të holla, pagesat ose harxhimet e çdo lloji si pasojë e mospërfilljes së këtyre rregullave, duhet të barten nga vetë pasagjeri. Për të siguruar respektimin e rregullave, GP Aviation rekomandon që për të gjitha fluturimet të bartet me vete pasaporta e vlefshme (dhe, nëse është e nevojshme, edhe viza e vlefshme).
Foshnjat & shoqërimi
Në qoftë se fëmijët udhëtojnë të pashoqëruar, atëherë vlejnë rregullat ndërkombëtare për të ashtuquajturit „Unaccompanied Minors (UM)“, në mënyrë që edhe pasagjerët e vegjël të mbërrijnë të sigurt në cakun e tyre. Për një udhëtim të tillë special, përgatituni me kujdes së bashku me fëmijën ose fëmijët tuaj.
Udhëzim: për fëmijë të pashoqëruar nuk është e mundur të bëhet rezervimi online.
GP Aviation i definon fëmijët e pashoqëruar si më poshtë:
  • Fëmijë midis moshës 5 dhe 11-vjeçare; pa person shoqërues prej moshës  15-vjeçare
  • Fëmijë midis moshës 3 dhe 5-vjeçare; me person shoqërues midis moshës 12 deri në 15-vjeçare
  • Sipas dëshirës së prindërve përkujdesja mund të bëhet edhe për fëmijët midis moshës 12 dhe 18-vjeçare.
Rezervimi i fluturimit është i mundur të bëhet vetëm nga prindërit ose nga personi që e pret në aeroport arritjen e fëmijës. Përgatisni të gjitha dokumentet e nevojshme për udhëtim.
Personat me të meta
Në aeroport ose në bord – GP Aviation i mbështet njerëzit me të meta me shumë shërbime dhe shërbime ndihmëse, varësisht nga situata. Në aeroportet e Zürich-ut dhe të Prishtinës për pasagjerët me të meta kujdeset personeli i shkolluar posaçërisht për këtë punë. Në shumicën e aeroporteve ju ofrojmë karroca invalidësh dhe mjete transporti me personel shoqërues, për nisje dhe mbërritje. Në aeroplanët tanë mund të hiqen mbështetëset për duar. Ju rekomandojmë pasagjerëve me karrocë invalidësh që të lajmërohen në sportelin Check-In 120 minuta para fluturimit.

Bagazhi i pataksuar
Kufiri i bagazhit të pataksuar për bagazhin e dorëzuar është 20 kg për pasagjer. Edhe fëmijët kanë të drejtë të kenë këtë peshë bagazhi. Ju rekomandojmë që të mos dorëzoni bagazhe të veçanta, të cilat kanë peshë më të rëndë se 32 kg.

Mbipesha e bagazhit
Transportimi i bagazhit, i cili për nga pesha i tejkalon kufijtë e përcaktuar të bagazhit të pataksuar, bëhet me pagesë.

Bagazhi i dorës
Për shkaqe sigurie si dhe për shkak të rehatisë, në kabinë lejohet të merret vetëm një copë bagazhi dore për person. Bagazhi i dorës guxon të ketë peshën maksimale 6 kg (8 kg për laptop), derisa përmasat nuk guxojnë të tejkalojnë 55 cm x 40 cm x 20 cm.

Është e këshillueshme që në bagazhin e dorës të transportohen gjësendet me vlerë, medikamentet si dhe gjësendet që prishen lehtë ose që thyhen. Nga ana tjetër vlejnë udhëzimet rreth kufizimeve të përgjegjësisë, të renditura në vërtetimin e rezervimit të biletës.

Tarifa e mbipeshës së bagazhit
Pesha më e lartë e lejuar e bagazhit tuaj të udhëtimit është e shënuar në biletën tuaj të fluturimit. Tejkalimet e këtyre limiteve konsiderohen si mbipeshë bagazhi. Në rast të këtillë, struktura tarifore kërkon një çmim shtesë. Ky çmim shtesë përcaktohet varësisht nga situata e konceptit të peshës apo numrit të pjesëve të bagazhit.

Gjësende të rrezikshme / Dangerous Goods
Ligjet e të gjitha vendeve e ndalojnë për shkaqe sigurie marrjen me vete të gjësendeve të mëposhtme në bagazhin e dorëzuar ose në bagazhin e dorës:

  • Çanta për dokumente me sistem të montuar alarmi
  • Lëndë eksplozive, fishekzjarrë, pishtarë
  •  Mbajtës gazi, për shembull gaze ngacmuese, sprei për vetëmbrojtje, zierës kampimi
  • Mbajtës me lëngje të ndezshme, p.sh. benzinë për shkrepëse, ngjyra, llakëra, lëndë pastruese
  • Lëndë që ndizen lehtë, p.sh. shkrepëse (çibritë)
  • Substanca të cilat në kontakt me ujin zhvillojnë gazra të ndezshëm
  • Lëndë oksiduese, p.sh. pluhur zbardhës, superoksid
  • Lëndë infektuese dhe helmuese (toksike), p.sh. zhivë, kultura bakteriale dhe virale
  • Lëndë dhe gjësende radioaktive
  • Lëndë gërryese, p.sh. acide, alkale/baza, baktere të lagështa
  • Materiale me cilësi të forta magnetike
  • Aparatura që punojnë me benzinë dhe mjete puna të cilat tashmë kanë përmbajtur sasinë më vogël të benzinës (p.sh. për qëllime testimi)

Before your trip

let’s make sure all is in order …

Check-In
It is recommended to the passengers, to report at least three hours prior to the planned flights of GP-AVIATION in order to finish the check in, since the counters close 40 minutes before the departure.
Travel documentation
The Passenger is personally responsible, to carry valid identification papers with him, that are in accordance with the regulations of Prishtina Ticket also the respective destination. Fines, Punitive damage, Payments ore Expenditures of any kind that result from not complying with these regulations have to be paid by the Passenger himself. In order to ensure the secure compliance of these regulations, GP-AVIATION recommends, that during all flights a Valid Passport (and a valid Visa) should be carried at all times.
Babies & Escort
When Children travel without escort, the so called „Unaccompanied Minors (UM)“ International regulations are valid, so that the junior flight guest can reach their destination safely. Prepare together with your Child, Children, for such a special trip. Hint: An Online-Booking for unaccompanied Minors is not possible
HolidayCenter defines unaccompanied children as follows:
  • Children between 5 and 11 Years; without escort from 15 years old
  • Children between 3 and 5 Years; with escort between 12 and 15 Years
With the will of the parents Children between 12 and 18 Years old can also be escorted in their trip. Prepare all the needed Travel documentation.
Handicapped Persons
At the Airport or on Board – Prishtina Ticket supports Handicapped People with services and aid rendered according to situations on spot. At the Zürich and Prishtina Airport Personnel with special training takes care of Passengers with Special needs (Handicapped). In most Airports we offer free wheelchairs and transportation vehicles, with Accompanying Personnel for Departure and Arrival. In our Airplanes the armresters can be removed. For Passengers with Wheel Chairs we recommend that they show up at the Check-In counter 120 minutes before the Flight.

Free Luggage
The Allowed limit for free luggage for each passenger is 20 kg. Children are also allowed this amount of luggage. We recommend not to turn in single luggage that is more than 32 kg weight.

 

Excess Baggage
Haulage of luggage that outruns the allowed framework of limits for free luggage is charged.

Hand Luggage
For Security and Comfort Reasons only one Hand Luggage is allowed for one person on to the cabin. The Hand Luggage should have a maximum weight of 6kg (8 kg for laptops) and the sizes 55cm x 40 cm x 20 cm should not overexcited.

 

It is recommended, that Valuables, Medicine, Perishable foods ore breakable Items should be transported in Hand Luggage. Apart from that the Hints prescribed in the Booking confirmation are valid for the repudiation of liability.

Excess baggage Charges
The Allowed amount for maximum weight on your traveling luggage can also be found on your flight ticket. Exceeding these Limits is deemed as Overweight. In such case the tariff Structure requires a surcharge. It is adjusted according to the situation or at the Weight and Stock Concept.

Dangerous Goods
For Security purposes and According to the Laws of all Countries the following items are prohibited to be carried with the turned in Baggage and Hand Luggage:

  • Briefcases with included Alarm system
  • Explosive ordnance, Pyrotechnic Articles, Torches
  • Gas Containers, for example Irritant Gas, Pepper Spray, Camping Gas Heater
  • Containers with flammable Liquids, e.g. Lighter Fluid, Paint, Lacquer, cleaning Agent
  • easy flammable fabrics, e.g. matches
  • Substances, that create flammable Gases once in contact with water
  • Oxidizing Fabrics, e.g.  z. B. Bleacher, Peroxide
  • Poisonous (toxic) and und contagious Fabrics, e.g. Quicksilver, Bacteria- and viruses
  • Radioactive Materials and  Articles
  • Corrosive Fabrics, e.g.  Acids, Leaches, Wet Batteries
  • Strong Magnetic Materials
  • Tools and devices run with gasoline, that already had the smallest amount of gasoline in hem (e.g. for Testing)

Informacion i rëndësishëm

hapat e fundit para se të hipni
Check
List
Dangerous Goods
Your Rights

Final checks

last few steps before you board
Dangerous Goods
Check List
Your Rights