Centre de services aux passagers

Centre de services aux passagers

Prêt à décoller?

Notre centre de services aux passagers est là pour vous aider ! Notre objectif est de vous fournir des informations détaillées sur ce à quoi vous attendre et comment tirer le meilleur parti de votre voyage. Nous serons plus qu’heureux de vous donner un coup de main pour toute question ou préoccupation que vous pourriez avoir.

Commençons ce voyage !

Réservation de billets
& Changements

Remarque importante : GP Aviation n’est pas un agent de réservation et ne gère pas les réservations de passagers.

Si vous devez apporter des modifications ou annuler votre vol, veuillez contacter l’agent de voyages ou la plateforme de réservation en ligne sur laquelle vous avez initialement effectué votre réservation.

Ils se feront un plaisir de vous aider avec votre demande !

Billet
Réservations

+41 61 510 06 67
+49 7621 916 53 14
+383 49 200 286

Bagages perdus ou endommagés

En cas de réclamation de bagages perdus ou endommagés, veuillez vous rendre immédiatement au bureau des objets trouvés de l’aéroport de destination et déposer le rapport auprès de l’agent.

Entrer en contact avec …

notre équipe incapable de voler ! Contactez-nous pour signaler votre perte de bagages, vos correspondances manquées ou simplement pour discuter du bon vieux temps où voler était un jeu d’enfant.

Remboursement
Réclamations

Besoin d’un remboursement de notre part ? Nous sommes là pour vous aider ! Remplissez simplement notre formulaire de demande de remboursement et nous lancerons le bal. Nous examinerons votre réclamation et vous répondrons dès que possible avec une décision.

Ticket
Reservations

In case of lost or damaged baggage claim, please visit immediately Lost and Found office at the destination airport and file the report with the agent.

For change or cancellation of your flight booking, you need to contact the travel agent or web portal where you booked your ticket.

GP Aviation does not process passenger bookings and can not assist with your booking or change of your tickets.

 

Your compensation claims, in case of delays and irregularities, will be promptly reviewed and answered by our Service Center team.

Avant votre voyage

assurons-nous que tout est en ordre…

Enregistrement
Il est recommandé aux passagers de se présenter au moins trois heures avant les vols prévus de GP-AVIATION afin de finaliser l’enregistrement, puisque les guichets ferment 40 minutes avant le départ.

Documents de voyage
Le passager est personnellement responsable d’avoir avec lui des papiers d’identité valides, conformes aux réglementations de Prishtina Ticket et à la destination respective. Les amendes, dommages punitifs, paiements ou dépenses de toute nature résultant du non-respect de ces règles doivent être payés par le passager lui-même. Afin de garantir le respect sécurisé de ces réglementations, GP-AVIATION recommande que lors de tous les vols, un passeport valide (et un visa valide) soit à tout moment sur soi.

Bébés et escorte
Lorsque les enfants voyagent sans accompagnement, les réglementations internationales dites « Mineurs non accompagnés (UM) » sont en vigueur, afin que les passagers du vol junior puissent atteindre leur destination en toute sécurité. Préparez-vous avec votre Enfant, vos Enfants, pour un voyage si spécial. Astuce : Une réservation en ligne pour les mineurs non accompagnés n’est pas possible.

HolidayCenter définit les enfants non accompagnés comme suit :
Enfants entre 5 et 11 ans ; sans accompagnement à partir de 15 ans
Enfants entre 3 et 5 ans ; avec accompagnement entre 12 et 15 ans
Avec la volonté des parents, les enfants entre 12 et 18 ans peuvent également être accompagnés dans leur voyage. Préparez tous les documents de voyage nécessaires.
Personnes handicapées
À l’aéroport ou à bord – Prishtina Ticket accompagne les personnes handicapées avec des services et des aides rendus en fonction des situations sur place. Aux aéroports de Zurich et de Prishtina, du personnel spécialement formé s’occupe des passagers ayant des besoins spéciaux (handicapés). Dans la plupart des aéroports, nous proposons gratuitement des fauteuils roulants et des véhicules de transport, avec du personnel accompagnant au départ et à l’arrivée. Dans nos avions, les accoudoirs peuvent être retirés. Nous recommandons aux passagers en fauteuil roulant de se présenter au comptoir d’enregistrement 120 minutes avant le vol.

Bagages gratuits
La limite autorisée pour les bagages gratuits pour chaque passager est de 20 kg. Les enfants ont également droit à ce nombre de bagages. Nous vous recommandons de ne pas déposer un seul bagage pesant plus de 32 kg.

Excédent de bagages
Le transport de bagages dépassant les limites autorisées pour la gratuité des bagages est facturé.

Bagage à main
Pour des raisons de sécurité et de confort, un seul bagage à main est autorisé par personne en cabine. Le bagage à main doit avoir un poids maximum de 6 kg (8 kg pour les ordinateurs portables) et les dimensions 55 cm x 40 cm x 20 cm ne doivent pas être surexcitées.

Il est recommandé que les objets de valeur, les médicaments, les aliments périssables ou les articles cassables soient transportés dans un bagage à main. En outre, les indications prescrites dans la confirmation de réservation sont valables pour l’exonération de responsabilité.

Frais d’excédent de bagages
Le montant autorisé pour le poids maximum sur vos bagages de voyage se trouve également sur votre billet d’avion. Le dépassement de ces limites est considéré comme un surpoids. Dans ce cas, la structure tarifaire exige un supplément. Il est ajusté en fonction de la situation ou au Concept Poids et Stock.

Marchandises dangereuses
Pour des raisons de sécurité et conformément aux lois de tous les pays, il est interdit de transporter les articles suivants avec les bagages déposés et les bagages à main :

Mallettes avec système d’alarme inclus
Munitions explosives, articles pyrotechniques, torches
Conteneurs de gaz, par exemple gaz irritant, spray au poivre, chauffage au gaz de camping
Récipients contenant des liquides inflammables, par ex. Liquide à briquet, peinture, laque, agent de nettoyage
tissus facilement inflammables, par ex. allumettes
Substances qui créent des gaz inflammables au contact de l’eau
Tissus oxydants, par ex.z. B. Agent de blanchiment, peroxyde
Tissus toxiques (toxiques) et contagieux, par ex. Quicksilver, bactéries et virus
Matières et articles radioactifs
Tissus corrosifs, par ex.Acides, lixiviations, batteries humides
Matériaux magnétiques puissants
Outils et appareils fonctionnant à l’essence et dont l’ourlet contient déjà la plus petite quantité d’essence (par exemple, pour les tests)

MARCHANDISES DANGEREUSES

Before your trip

let’s make sure all is in order …

Check-In
It is recommended to the passengers, to report at least three hours prior to the planned flights of GP-AVIATION in order to finish the check in, since the counters close 40 minutes before the departure.
Travel documentation
The Passenger is personally responsible, to carry valid identification papers with him, that are in accordance with the regulations of Prishtina Ticket also the respective destination. Fines, Punitive damage, Payments ore Expenditures of any kind that result from not complying with these regulations have to be paid by the Passenger himself. In order to ensure the secure compliance of these regulations, GP-AVIATION recommends, that during all flights a Valid Passport (and a valid Visa) should be carried at all times.
Babies & Escort
When Children travel without escort, the so called „Unaccompanied Minors (UM)“ International regulations are valid, so that the junior flight guest can reach their destination safely. Prepare together with your Child, Children, for such a special trip. Hint: An Online-Booking for unaccompanied Minors is not possible
HolidayCenter defines unaccompanied children as follows:
  • Children between 5 and 11 Years; without escort from 15 years old
  • Children between 3 and 5 Years; with escort between 12 and 15 Years
With the will of the parents Children between 12 and 18 Years old can also be escorted in their trip. Prepare all the needed Travel documentation.
Handicapped Persons
At the Airport or on Board – Prishtina Ticket supports Handicapped People with services and aid rendered according to situations on spot. At the Zürich and Prishtina Airport Personnel with special training takes care of Passengers with Special needs (Handicapped). In most Airports we offer free wheelchairs and transportation vehicles, with Accompanying Personnel for Departure and Arrival. In our Airplanes the armresters can be removed. For Passengers with Wheel Chairs we recommend that they show up at the Check-In counter 120 minutes before the Flight.

Free Luggage
The Allowed limit for free luggage for each passenger is 20 kg. Children are also allowed this amount of luggage. We recommend not to turn in single luggage that is more than 32 kg weight.

 

Excess Baggage
Haulage of luggage that outruns the allowed framework of limits for free luggage is charged.

Hand Luggage
For Security and Comfort Reasons only one Hand Luggage is allowed for one person on to the cabin. The Hand Luggage should have a maximum weight of 6kg (8 kg for laptops) and the sizes 55cm x 40 cm x 20 cm should not overexcited.

 

It is recommended, that Valuables, Medicine, Perishable foods ore breakable Items should be transported in Hand Luggage. Apart from that the Hints prescribed in the Booking confirmation are valid for the repudiation of liability.

Excess baggage Charges
The Allowed amount for maximum weight on your traveling luggage can also be found on your flight ticket. Exceeding these Limits is deemed as Overweight. In such case the tariff Structure requires a surcharge. It is adjusted according to the situation or at the Weight and Stock Concept.

Dangerous Goods
For Security purposes and According to the Laws of all Countries the following items are prohibited to be carried with the turned in Baggage and Hand Luggage:

  • Briefcases with included Alarm system
  • Explosive ordnance, Pyrotechnic Articles, Torches
  • Gas Containers, for example Irritant Gas, Pepper Spray, Camping Gas Heater
  • Containers with flammable Liquids, e.g. Lighter Fluid, Paint, Lacquer, cleaning Agent
  • easy flammable fabrics, e.g. matches
  • Substances, that create flammable Gases once in contact with water
  • Oxidizing Fabrics, e.g.  z. B. Bleacher, Peroxide
  • Poisonous (toxic) and und contagious Fabrics, e.g. Quicksilver, Bacteria- and viruses
  • Radioactive Materials and  Articles
  • Corrosive Fabrics, e.g.  Acids, Leaches, Wet Batteries
  • Strong Magnetic Materials
  • Tools and devices run with gasoline, that already had the smallest amount of gasoline in hem (e.g. for Testing)

Informations importantes

dernières étapes avant d’embarquer
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Your Rights

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